“数字校园”——语音信箱
产品使用手册
• 业务简介
“数字校园”—“互动语音信箱”系统是一套利用日常使用的固定电话为家长和教师提供一有效、便利、及时的信息交流辅助工具，它能使教师和家长在互不干扰的前提下随时随地实现留言信息的发布和接收，家长通过该平台可以每天及时掌握孩子的作业情况、在校表现、考试成绩、心理成长等重要信息；及时了解学校重要活动、需要家长配合的工作等；老师和家长通过使用该系统促进了相互之间的沟通和交流，加强了对孩子的了解。
利用该平台既节约了通信成本，又解决了交流的地域、时间障碍。有助于学校、教师和家长三方形成合力共同为孩子成长保驾护航。
• 功能描述
业务特点：
1. 渠道多样性：用户可以根据自身需要选择适合自己的信息交流工具，实现了固定电话、短信、网络多重渠道的信息共享，方便了不同类型用户的使用。
2. 操作的便捷性：用户只需在电话上进行简单的按键操作，就可以轻松的实现留言信息的发布和查听，省时省力。
3. 用户个性化设置：根据用户身份不同，在语音信箱内拥有不同的功能，满足不同身份用户的需求，同时实现了留言的点对点发布，满足用户个性化需求。
4. 信息安全性：通过用户专属帐号和密码确保了信息内信息的安全性，同时通过人工服务对异常信息状况进行追踪确认，充分保护了用户的信息安全。
业务功能：
信箱留言功能
留言功能：教师、家长、校领导都可以通过自己的专有帐号根据系统提示进行留言，留言后可进行试听、重留、发布等操作；
留言查询：提供逐条检索、按条件检索的留言提取功能，同时用户可对提取的留言进行确认、取消、重留言等操作；
留言回复：提供用户听取留言后，对留言进行回复的功能。
短信提醒及通知功能
为更好的方便家长查听留言，系统提供以下增值服务：
短信提醒：用户定制该服务后，一旦孩子的教师发布留言，系统立刻将提醒查看留言的信息发送到家长指定的小灵通上；
短信通知：对 于 老师通过网上录入的文字留言或成绩信息，家长可选择直接将该条留言发送到小灵通上查收。
用户管理功能
系统提供了如下的用户管理功能，以保证信息的安全和特殊信息的保密：
根据信息的类别、发布者身份，设定分等级的用户帐号和密码；
提供信息的发布、查询及维护的权限设定和管理功能；
提供用户等级、帐号及密码的设定和修改功能。
网上管理功能
利用互联网，为方便上网的客户提供了网上查询功能，学校可凭管理帐号进入“语音信箱”系统的互联网远程管理界面，即可对电话语音平台中的信息通过互联网进行修改和维护。在不同的信息栏目中，录入或修改相应的文字资料后，系统将立即利用 TTS 自动语音合成技术将新的文字资料同步转换为标准语音，即时发布于电话语音平台上，把学校最新的信息传递给学生家长。
人工秘书功能
利用客服中心的人工服务系统搭建了“互动语音信箱”的人工教学秘书功能，实现了为老师和家长提供个性化的服务，家长将需要与老师沟通的内容通过教学秘书整理 后按 老师的要求分类、定时汇报给老师，老师再根据自己的时间灵活选择回复。
帐号直通车功能
“帐号直通车” 功 能为 老师和家长提供了一条进入“互动语音信箱”的便捷通道。老师可方便的将小灵通或坐机设置为“帐号直通车”号码，以后用该号码拨打“互动语音信箱”、无须输入帐号或密码，便可直接进入到留言中心进行相关操作，省去你每次留言都要输入帐号和密码的麻烦。
• 业务办理方式
• 由当地电信公司与校方签订合作协议，确定具体开通时间
• 由班主任登记学生相关信息，同时向家长用户发放业务宣传材料，介绍业务功能及使用条件。
• 在收集资料后一星期左右时间开通，开通当天给家长发放《用户开通通知》，上面详细介绍产品功能、使用要求、操作流程、资费、咨询方式等信息。
• 教师及家长通过平台发布及收听留言，业务功能和客服热线全面启动。
• 业务资费
1. 拨打语音平台按照市话标准收费，没有其他信息费和服务费。
2. 短信资费依照新疆电信统一短信资费执行。
• 售后服务
• 平台提供 7 × 24 小时的语音自助服务，用户随时拨通所在学校的语音信箱号码即可在语音提示的指导下完成留言的收听、发布、业务咨询及帐号管理的相关操作。
• 平台提供 7 × 12 小时的人工服务，全疆统一客户服务电话 965899000 ，工作时间为每日 10 ： 00 — 22 ： 00 。用户在该时段内拨打电话，将有专业的客服人员为您提供学生资料的录入、查询、更改服务；受理业务各类咨询、建议及投诉。
• 其他注意事项
• 用户只有通过电信的固定电话或小灵通才能使用该项业务。
• 使用前家长需提交真实、详尽的个人电话资料。
• 如果在使用业务过程中学生就学情况发生变动或电话号码发生变更需及时通知班主任或业务客服中心。
• 如果用户遗忘密码或帐号可在客服中心工作时间拨打客服热线，在客服人员进行身份确认后可获取帐号和新密码。
• 学生新学期升学后，帐号中年级一位将自动升位，如“ 1306 ”将自动升位为“ 2306 ”。
• 用户收听过的新留言将存储在“历史留言”中，用户在留言完成后按“ 1 ”号键发送，在确认听到提示音“您的留言已发送成功！”后证明你的留言已成功发送。
• 用户也可以登陆“金色校园”网站（ www.js96589.com ）进行语音及文字留言的查听和发布。
• 使用说明
见附件 1 ：语音信箱使用说明书
附件 1 ：
“数字校园”—语音信箱
产品说明书
电话查听留言：拥有电信终端（固定电话或小灵通）即可通过学校语音信箱号查听及回复语音留言。
网站查听留言：
操作系统： windows98 以上版本
浏览器： IE6.0
其它软件： Microsoft Office
CPU ： PIII 500 以上
硬盘空间：最低 100M 可用空间
RAM 内存：最低 128M 内存
显示器分辨率： 1024 × 768
网络： 10M / 100M
• 系统操作
家长操作流程图
教师操作流程图
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